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培训和辅导

 

国际管家协会热情为您提供一系列培训模式,使得学员能够提供贵宾所需的服务,单独为其营造奢华的服务体验。运用所学技能和知识;

·         您的员工将学会主动为宾客着想并照顾宾客;

·         您的员工将学会处事谨慎并尊重宾客信息的保密性;

·         您的员工将学会怎样表现出并发扬低调、谦逊的风格;

·         集中培训国际礼仪和管家重要技能,使学员能为不同客户提供最佳服务;包括皇家人员、政要、名人等。

·         培训内容包括在主人/管家日常职责中,获取大量重要亲身实践经验,以提供最佳服务。

 

管家服务从真心为他人带来快乐而自豪开始

 

国际管家协会将为您的员工和组织提供为期两年的配套方案和额外进修的培训。

培训毕业者将获得国际管家认证证书并成为金管家协会会员。

关键模块

我们将以下列培训指导为基础,为您安排最终的切身培训。

·         管家服务;管家
关键要素:心态培训、理解个性化服务、沟通技巧、礼仪、实用技能如打包和解包、洗送服务技能、餐桌布置、餐桌服务、订购机票和预订餐馆等。

·         个性化服务;其它的工作人员

关键要素:心态培训、理解个性化服务、沟通技巧、礼仪、实用技能如洗送服务技能、餐桌布置、餐桌服务等。

·         管家/个性化服务;工作培训
在短时日常会议之外,员工在实际操作中也要接受集中培训。

·         个性化服务研讨会:管理
关键要素:心态培训、理解个性化服务、沟通技巧和礼仪。

·         家政管理; 男女管家
关键要素:心态培训、理解个性化服务、沟通技巧、礼仪、实用技能如清扫和维护技能、洗送服务技能和客房服务技能。

中国管家培训课程特别提要

2005年以来,我们已在中国北京、深圳、上海、成都等城市开展管家培训和辅导业务。培训课程为双语教学,主要为高端酒店和度假区以及房地产公司提供相关培训服务。

 

长期支持,操作策略

酒店服务业中,人员流动率相对较高。我们注重服务的可持续性,因此,我们在培训和咨询服务中加入了有利于提高服务可持续性的方面的内容。我们同客户一同制定了留才计划并将其作为系统方案的一部分。对我们的合作客户,我们会对短期或长期培训产生的效果高度负责,因此在初训完成后将继续提供补习课程。长期合作将有利于合作方与我们保持联系,从而获得额外帮助。

 

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