IN-HOUSE TRAINING
Trainingen voor bedrijven, Hotels, Cruise Schepen, Landgoederen, Privé Jachten

International Butlers richt zich met haar trainingen op het optimaal geven van persoonlijke service. Onze programma's zijn maatwerk om precies aan te kunnen sluiten bij uw wensen en doelstellingen.

Wij zijn u graag van dienst met:

• Service-consultancy en audits
• In-house Training

 

Service consultancy en -audits

Even belangrijk als de PA's, butlers en andere persoonlijke service verleners, is de 'back-stage' organisatie en de logistiek. International Butlers assisteert u om alle elementen kloppend te maken.

Management, IT, F&B en logistiek zijn allemaal even belangrijk. Met meer dan 15 jaar evaring in management en organisatie en onze wereldwijde expertise kunnen wij u adviseren om het proces efficiënt te maken.

Wij hebben service-audit programma's beschikbaar om uw 'service performance' aan een assesment te onderwerpen.

Voor meer informatie over onze werkwijze: klink hier.

back to TOP

 

In-house Training

Voor corporate klanten en privé families hebben we op maat gemaakte cursussen en workshops om te voldoen aan uw specifieke behoefte. Bij al onze trainingen neemt de zelf presentatie en houding van de deelnemer een centrale plaats in. We vergroten het zelfvertrouwen en werken aan toewijding, hoffelijkheid en respect. Vervolgens werken we aan praktische vaardigheden als communicatie, F&B, etiquette en veiligheid.

Hotels, resorts, spa's, werkgevers, cruise schepen, landhuizen, privé jachten en elk bedrijf of afdeling dat met gasten en klanten werkt heeft voordeel bij onze programma's omdat wij een stap verder gaan en streven naar 'Real Guest Loyalty' en het inspelen op de behoeften en wensen van de werkgever of de gast.

Al onze programma's zijn gebaseerd op een vier-niveaus-structuur: persoonlijke coaching, professionele performance, praktische vaardigheden en een ondersteuningsniveau

Graag wijzen wij u erop dat in al onze programma's persoonlijke coaching onze belangrijkste focus is.

 

Cursus Opties.

• 10 daagse hospitality service training
• 5 daagse hospitality service training
• Business behaviour (zakelijk)
• Coach programma's

(voor meer informatie over workshops en lezingen klik hier)

 

10 en 5 daagse hospitality service training

In 10 of 5 dagen wordt een intensief en uitdagend trainings- programma afgewerkt. Wij passen het vier-niveaus princiepe toe en in overleg met de cliënt worden die modules geselecteerd waarmee het beste het met de cliënt vestgestelde gewenste eindresultaat wordt bereikt.

Voorafgaande aan de training wordt het huidige service niveau geëvalueerd en worden de resultaten hiervan in de training meegenomen.

Na de training bieden wij een aantal opties aan om de prestaties van de deelnemers te volgen en waar nodig bij te sturen door middel van een intensief coach programma.

Curriculum (selectie)

Het curriculum wordt samengesteld op basis van de specificaties van de cliënt en diens specifieke situatie. Hier volgt een samenvatting van de mogelijke opties.

Persoonlijk niveau

• Butler eigenschappen en zelf management.
  • De juiste mentaliteit en uitstraling.
• Lichaamstaal en communicatie.
  • Hoe iemand te 'lezen' zonder vragen te stellen, een comfortabele omgeving creëren.

Professioneel niveau

• Protocol & etiquette en moderne manieren.
  • De moderne manieren, omgaan met personen van verschillende culturen; sociale omgangsvormen; correspondentie.
• Dagelijkse butling activiteiten.
• • Valet vaardigheden, persoonlijke standaards, wat betekent 'service', dress codes, voorraadbeheer, koffers pakken.
• Gasten ontvangen en laten vertrekken.
• • Een warm welkom, voorbereidingen, in- en uitchecken, opvolging.
• 'Social Graces' en 'Life of the Luxury'
  • Persoonlijke presentatie, 32 butler traits, butler taal, aanspreek titels, luxe merken.

Practisch niveau

• Tafel en evenement management.
  • Theorie en praktijk van het organiseren en managen van een evenement in stijl; tafelschikking en tafel dekken, uitserveren, tafel manieren.
• Food & beverage.
  • Theorie and praktijk van het balanceren van wijn en spijs.
• Veiligheid.
  • Calamiteiten management, veiligheid en beveiliging, klachten afhandeling.
• Algemene kennis
  • Spa, sport, 'travel management', etc.

Training methodes omvatten: video presentaties, instructie DVD´s, opdrachten, rollenspelen, en lezingen.

De deelnemers krijgen een syllabus met de belangrijkste informatie, schema's en zelfstudie opdrachten.

Graag maken wij met u een afspraak om uw behoefte aan ondersteuning te bespreken.

 

Special: Private Yacht training

Voor kapiteins en bemanning van privé prive jachten, bieden we specialistische gastvrijheids cursussen aan. Bij voorkeur doen wij deze training aan boord van het privé jacht. Juist op deze wijze kunnen we direct aansluiten op de specifieke behoeften en verwachtingen aan boord.

Graag maken wij met u een afspraak om uw behoefte aan ondersteuning te bespreken.

 

Feed back van deelnemers aan voorafgaande hotel butler trainingen.

"I would recommend this course to colleagues; it was an interesting course with much information and fun."
"It changes you."
"I would recommend this course to everybody, as it shows one a lot of things. Very important is the manner, etiquette."
"It is useful both in the hotel and one's private life, regardless of the position in the hotel."
"It was a very interesting course and I learned a lot from it. Learned to be more confident and how to understand the other."

back to TOP

 

Coaching programma

In al onze trainingen vormt persoonlijke coaching een belangrijk element. In aansluiting hierop bieden wij tevens de mogelijkheid om ook naderhand de coaching voort te zetten. De coaching is gebaseerd op de drie niveau van onze trainingen: persoonlijk, professioneel en praktisch.

Graag maken wij met u een afspraak om uw behoefte aan ondersteuning te bespreken.

back to TOP

 

Trainingskosten

De trainingskosten zijn gebaseerd op de locatie, het curriculum en de duur van de cursus.

Graag maken wij met u een afspraak om uw behoefte te evalueren.

back to TOP